L'Information Design
L'Information Design è un settore di ricerca teorica e applicata che si occupa di individuare e fornire indicazioni per modellare l'informazione sulla base delle necessità degli utenti, ricorrendo a precisi criteri finalizzati ad ottimizzare l'organizzazione dei contenuti per facilitare l'apprendimento di ciò che viene trasmesso.
L'Information Design è, dunque, una nuova disciplina che combina esperienze molto diverse ma tutte rivolte ad aumentare la consapevolezza del ruolo che la comunicazione ha assunto nella società dell'informazione. Tra queste ricordiamo la sociologia della comunicazione e la semiologia, la psicologia cognitiva e la fisiologia della percezione, l'usabilità e l'accessibilità, l'architettura dell'informazione, il marketing e la pubblicità, il web design ed il graphic design.
Scopo principale dell'Information Design è quello di produrre informazione che sia effettivamente comunicativa, che promuova e determini, cioè, un'effettiva trasmissione di conoscenza. La capacità di apprendere da parte di un utente dipende, infatti, dal modo in cui il sapere viene progettato, organizzato e trasmesso. In pratica, ciò si traduce nella capacità di trovare uno stile di design (nell'accezione più ampia del termine) che trasformi la raccolta delle informazioni in un azione esperienziale che per l'utente risulti insieme utile e piacevole.
Obiettivi
L'Information Design come mezzo per presentare le informazioni deve raggiungere i seguenti obiettivi primari:
- Progettare contenuti testuali in funzione delle caratteristiche e delle modalità della loro fruizione (usabilità e accessibilità).
- Sviluppare dei documenti in cui le informazioni siano facilmente e rapidamente rintracciabili (architettura dell'informazione).
- Fare in modo che le informazioni possano essere usate in modo efficiente e la comunicazione risulti efficace (semiologia).
- Sviluppare interfacce utente che siano piacevoli ed allo stesso tempo facili da usare per l'utenza di riferimento (psicologia e fisiologia della percezione, web design, graphic design)
Ambiti disciplinari
L'Information Design come mezzo per presentare le informazioni attraverso l'utilizzo dei nuovi media digitali, si avvale delle esperienze maturate nelle seguenti discipline:
Architettura dell'informazione
L'architettura dell'informazione ha un valore strategico: da essa dipende il successo del visitatore nel trovare all'interno del sito i contenuti o i servizi ricercati. Definire l'architettura dell'informazione di un sito web significa:
- Organizzare l'informazione all'interno del sito
- Definire i criteri più opportuni per etichettare tali informazioni
- Individuare un modello di orientamento all'interno del sito per prevenire errori di disorientamento dell'utente.
Il metodo utilizzato consiste nel far convergere in un unico modello le esigenze del cliente e le aspettative dell'utente finale, ovvero un approccio attento agli obiettivi e ai contenuti (approccio content-centered) e un approccio focalizzato sulle esigenze dell'utente (approccio user-centered).
Usabilità
Il navigatore che cerca nella rete informazioni e servizi si aspetta di non vedere le sue aspettative deluse. Affinchè un sito soddisfi il visitatore deve dunque risultare usabile, cioè funzionale e restituire un'esperienza positiva. I test sull'usabilità dei siti web interessano l'esperienza che il visitatore ricava dal vostro sito web, ne analizzano le criticità e ne forniscono uno strumento indispensabile al successo.
Progettare in quest'ottica significa:
- Valutare l'usabilità a più stadi del ciclo di vita di un progetto (progettazione, valutazione dell'interazione utente/sito, riprogettazione).
- Prediligere modelli di valutazione rapidi che uniscano all'efficacia l'economia di tempi e costi.
- Utilizzare valutazioni euristiche (basate su linee-guida e liste di controllo) e osservazione diretta (come gli utenti eseguono determinati compiti) in relazione alle fasi di vita del progetto ed ai bisogni effettivi.
Accessibilità
Creare siti accessibili significa creare risorse utilizzabili da chiunque, con qualsiasi dispositivo e ovunque. L'accessibilità permette di realizzare siti più chiari e più fruibili, con importanti vantaggi:
- Visibilità delle pagine con modalità di navigazione differenti, ovvero con diversi browser e con dispositivi speciali usati da utenti disabili come i sintetizzatori vocali;
- Maggiore facilità d'uso e velocità di fruizione dei contenuti;
- Incremento degli accessi e forte ritorno d'immagine per l'azienda
- Conformità alle disposizioni italiane ed europee in tema di accessibilità
Net semiology
Una delle chiavi per realizzare un buon sito è imparare a comunicare attraverso Internet, utilizzando nel modo più corretto i vari segni comunicativi, come colori, forme, parole ed elementi di navigazione.
La Net Semiology offre le giuste linee guida indicando, ad esempio, che identità il sito deve assumere mediante l'utilizzo della metafora comunicativa più adatta ed efficace. Questo indicando se i colori, le forme, le parole e gli strumenti di navigazione all'interno di un sito Web sono tra loro coerenti e se hanno il significato che l'azienda voleva loro attribuire.
Tali obiettivi vengono raggiunti attraverso le seguenti attività:
- Individuazione della metafora più adatta ed instaurare la relazione più consona fra Emittente e Destinatario, in considerazione del target che si intende raggiungere;
- Definizione di quali siano le forme grafiche migliori da usare rispetto all'atmosfera che si vuole trasmettere attraverso le pagine web;
- Individuazione delle scelte cromatiche ed il lettering più adatto ad ogni progetto.
Web design
I siti Web non dovrebbero essere interpretati, ma fornire contenuti tramite
facile, immediata e piacevole consultazione e le tecnologie utilizzate
dovrebbero migliorare l'esperienza interattiva, non renderla frustrante.
Per questo motivo l'aspetto grafico nel Web deve sottostare ad una comunicazione
semplice, diretta ed inequivocabile, una sorta di pratica zen che riconduca
il progetto ad una concezione insieme estetica e funzionale.
Così la grafica s'integra con il contenuto e l'estetica con la
tecnologia, non soltanto per rendere accattivante il sito, ma anche per
aiutare la navigazione, la consultazione e la lettura permettere all'utente
di capire in pochi secondi il contenuto e trovare ciò che cerca.
Tali obiettivi vengono raggiunti attraverso le seguenti attività:
- Progettazione del layout
- Costruzione dell'interfaccia grafica e ricerca di un equilibrio tra impatto visivo, usabilità, immediatezza ed efficacia.
- Ottimizzazione della grafica
- Scelta delle soluzioni tecnologiche da adottare
Content management e Web writing
Oggi i contenuti dei siti sono sempre più la ragione del successo
di un sito: ideare e gestire i contenuti editoriali del sito, definirne
le strategie di impostazione e garantirne il loro continuo aggiornamento,
pianificare il contenuto dei servizi e la loro pubblicazione diventano
così attività fortemente strategiche.
Pianificare e gestire i contenuti di un sito significa:
- Definirne l'impostazione strategica
- Conoscere le tecniche di progettazione e gestione dei contenuti
- Sviluppare competenze nella redazione e nell'aggiornamento delle informazioni
Internet marketing
Creare un legame diretto fra azienda e consumatore che consenta al cliente di avere un servizio più efficace ed efficiente e all'azienda una migliore visibilità, ottenere una fidelizzazione del cliente e un'auspicabile miglioramento del business.
Questi, in estrema sintesi, gli obiettivi dell'internet marketing da perseguire rispettando l'essenza di Internet come strumento di comunicazione:
- Migliorare la visibilità dei siti attraverso l'attività di posizionamento nei motori di ricerca e nelle directory web;
- Strutturare efficaci campagne di email marketing nel rispetto delle norme contro lo spam;
- Ottimizzare le pagine web per facilitarne il ranking attraverso un corretto uso dei tag meta e di microcontent;
- Attuare strategie di fidelizzazione dell'utente con progetti di comunicazione mirati.
